No mês de setembro deste ano, a Secretaria de Saúde de Rio das Antas foi alvo de pesquisa de satisfação dos serviços prestados, através da empresa Gestão Saúde, de Joinville. A pesquisa teve como objetivo identificar o que pensa a população sobre os serviços oferecidos pelos profissionais que atendem nas unidades de saúde públicas do município.
A pesquisa levou em consideração a qualidade e o acesso aos serviços oferecidos, além de infraestrutura do ambiente físico das unidades, agendamento de consultas e exames, primeiro contato, disponibilidade de materiais e medicamentos, acolhimento e humanização do atendimento, cumprimento de horário, agenda, conduta profissional e confiança. Dos usuários entrevistados, 23,0% eram do sexo masculino e 76,1% eram do sexo feminino, ambos com idade entre 14 e 60 anos.
A pesquisa apontou que 100% dos usuários entrevistados conhecem o médico da unidade de saúde e atribuíram nota média de 7,8 pontos para a qualidade do atendimento na consulta. Quanto aos serviços de enfermagem e de odontologia, a nota é ainda maior, sendo de 8,04 pontos para os serviços oferecidos pelos profissionais da área de enfermagem e de 8,27 para os dentistas.
Foram avaliados outros serviços e atendimentos, como de TFD, marcação de consultas, transporte, agentes comunitários de saúde, entre outros, sendo que a média de nota alcançada em geral ficou acima de 7,0 pontos.
O que chamou mais a atenção nesta pesquisa, foi a questão “Como você avalia a qualidade do serviço que você recebeu?”, onde 84,8% dos entrevistados descreveram o atendimento como “da forma que esperava” e 15,2% “melhor do que esperava”. Nenhum entrevistado qualificou o atendimento como abaixo do esperado.
Em relação aos não usuários dos serviços entrevistados, a pesquisa apontou que o motivo da não utilização dos serviços públicos era de 85,2% “porque não adoeceu” e 14,8% “porque tem plano de saúde”, porém 100% dos entrevistados conhecem o posto de saúde e 44,4% lembram de algum serviço oferecido no ambiente domiciliar, sendo atribuída a nota de 7,52 pontos para a qualidade do serviço oferecido na rede local.
“A média geral ponderada de avaliação dos usuários e não usuários dos serviços de saúde pública do município de Rio das Antas foi de 7,71 pontos, nota esta acima da média geral atribuída a todos os municípios já pesquisados em Santa Catarina” afirma o responsável pela empresa que realizou a pesquisa, Norival Silva.
O secretário de saúde de Rio das Antas, Selmir Bodanese, atribui o resultado positivo da pesquisa ao trabalho e empenho de toda a equipe, bem como a responsabilidade e o compromisso da atual administração municipal em proporcionar um atendimento de qualidade e resolutividade à população rioantense.
