O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), de Caçador, divulgou o ranking das empresas que mais sofreram reclamações no município ao longo do último ano. A lista foi divulgada nesta quarta-feira, data em que se celebra o Dia Mundial do Consumidor.
As empresas de telefonia, bancos e lojas são os principais motivos de reclamação, segundo o Procon. Em 2016, foram registrados 3.836 atendimentos em Caçador, sendo que 36,8% eram serviços essenciais, 32,9% financeiros e 19,2% produtos.
Do total de atendimentos, 3.160 foram arquivados, representando um percentual de 82,3% como resolvidos. Do restante, 659 viraram reclamações, sendo que destas 92,4% foram resolvidas. É uma das melhores taxas de resolutividade do Estado.
O fiscal Carlos Alberto Barbosa Filho, do Procon de Caçador, explica que o maior aliado dos consumidores é o conhecimento. O órgão vem ministrando palestras e também atende qualquer pessoa que tenha dúvidas.
“É preciso tirar um tempo para estudar e conhecer os seus direitos e deveres. É a maior arma para se proteger. O Procon é um órgão que está aqui para ajudar o consumidor, mas o consumidor tem que se ajudar também. Os maiores fiscais são os consumidores”, pondera.
Ranking de reclamações
1. Lojas Salfer S/A
2. Oi S/A
3. Caixa Econômica Federal
4. Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA
5. Arthur Lundgren Tecidos S/A (Casas Pernambucanas)
6. Claro S/A
7. Tim Celular S/A
8. Banco BMG S/A
9. Magazine Luiza S/A
10. Motorola Mobility Comércio de Produtos Eletrônicos
Ranking de atendimento preliminar e CIP (Carta de Informações Preliminares)
1. Claro S/A
2. Tim Celular S/A
3. Oi S/A
4. Vivo S/A
5. Caixa Econômica Federal
6. Oi Móvel S/A
7. Lojas Salfer S/A
8. Banco Itaucard S/A
9. Arthur Lundgren Tecidos S/A (Casas Pernambucanas)
10. Banco Santander S/A
Algumas dicas importantes, segundo o fiscal do Procon de Caçador
- Planejar os gastos: “Tem que aprender a planejar o quanto, quando e como gastar. Organizar o orçamento e procurar comprar sempre à vista, pois evita dívidas, compromissos e ainda consegue desconto”, disse.
- Exigir a nota fiscal: “É um dever do consumidor. A nota fiscal é o maior documento que o consumidor tem. Sem ela, é muito complicado cobrar algo do fornecedor. Sem contar que está ajudando o fornecedor a sonegar imposto”.
- Observa detalhes: “Sempre prestar atenção ao prazo de validade. Tem que ser algo automático do consumidor, a primeira coisa a ver. Também é importante analisar as informações do rótulo do produto e o preço da gôndola, que pode estar diferente do preço cobrado em caixa”.
Como buscar informações ou denunciar
Os cidadãos podem buscar mais informações no site do Procon na opção “Fale conosco”. As dúvidas serão respondidas por um profissional. Ainda, podem ser sanadas dúvidas através do Facebook do Procon (Procon Caçador), ou diretamente na sede, que fica na avenida Senador Salgado Filho, 33, sala 01. Os atendimentos são realizados de segunda a sexta-feira das 13h às 19h. Mais informações poderão ser obtidas pelos telefones (49) 3567-2309, (49) 3563-1097 e no 151.
